SABADO 7 DE ENERO - Probabilidades
Real Madrid - Villareal.
1. Victoria Real Madrid
2. + 1.5 Goles
Juventus - Undinense
1. Victoria Juventis
2. + 1.5 Goles
Tecnología De La Información
La tecnología de la información (TI)
es la aplicación de ordenadores y equipos
de telecomunicación para
almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en
el contexto de los negocios u otras empresas. El término se utiliza como sinónimo para los computadores y
las redes de computadoras,
pero también abarca otras tecnologías de distribución de información, tales
como la televisión y los teléfonos. Múltiples industrias están asociadas con
las tecnologías de la información: hardware y software de computadoras, electrónica, semiconductores, internet, equipos de telecomunicación, el comercio electrónico y los servicios computacionales.
Frecuentemente, los términos TI y TIC suelen
usarse indistintamente: mientras que TI se refiere a tecnologías de la
información, TIC implica, además, las destinadas a la comunicación. De esta
forma, TI es un término más amplio, que engloba las TIC. "Las TI abarcan
el dominio completo de la información, que incluye al hardware, al software, a
los periféricos y a las redes. Un elemento cae dentro de la categoría de las TI
cuando se usa con el propósito de almacenar, proteger, recuperar y procesar
datos electrónicamente".
Los seres humanos han estado almacenando,
recuperando, manipulando y comunicando información desde que los sumerios en Mesopotamia desarrollaron la escritura, cerca del año 3000 a. C., pero el término tecnología
de la información, en su significado moderno, hizo su aparición en 1958,
en un artículo publicado en la revista Harvard Business Review.
Sus autores, Harold J.
Leavitt y Thomas L.
Whisler, comentaron que “la nueva tecnología no tiene aún un nombre
establecido. Deberíamos llamarla tecnología de la información (TI)”. Su
definición consistía en tres categorías: técnicas de procesamiento, la
aplicación de métodos estadísticos y matemáticos para la toma de decisión y la
simulación del pensamiento de orden superior a través de programas
computacionales.
Basándose en la tecnología de almacenamiento y
procesamiento empleada, es posible distinguir cuatro eras del desarrollo de la
TI: pre-mecánica (3000 a. C.-1450 d. C.), mecánica
(1450-1840), electromecánica (1840-1940) y electrónica (1940 al presente).
La
Comunicación En El E-Commerce
Un negocio
online ofrece una serie de beneficios al cliente que no puede obtener en el
mundo offline: la inmediatez, la comodidad de no tener que salir de casa para
encontrar el producto que necesitas, la agilidad de poder conectarte desde
cualquier dispositivo móvil aunque estés en el tren camino del trabajo, hacer
comparativas de productos y precios a golpe de clic.
Todos estos
beneficios son de sobra conocidos por los usuarios y es lo que esperan al
entrar en un centro comercial online o en un comercio electrónico y esto no
constituye un valor añadido para el navegante.
[blocktext
align=»right»]Hay que suplir la falta de trato directo con el cliente ganándose
su confianza[/blocktext]Las desventajas con los negocios tradicionales es que
no se pueden ver los productos, sentir el tacto de los artículos, probar el
funcionamiento o preguntar al dependiente. Estos factores son fundamentales y
decisorios a la hora de realizar un proceso de compra.
Por tanto la
comunicación de un comercio electrónico debe basarse en suplir las carencias de
no comprar un producto físicamente. Y es aquí, en este punto, donde se debe
sorprender al usuario a través de una buena comunicación.
Hay que
suplir la falta de trato directo con el cliente, ganándose su confianza por lo
que la base de la comunicación siempre tiene que ir orientada a ganar esta confianza del cliente. El primer
paso es saber comunicar “quiénes somos” y quién hay detrás de esa página web.
Igual que en una tienda física es muy importante la figura del comerciante que
nos atiende, en el mundo online también tenemos que darnos a conocer.
Herramientas
Online del e-commerce
Usar las
herramientas online a nuestro alcance para ganarnos esa confianza es
fundamental:
– Los vídeos
son una vía de comunicación muy eficaz, para que el cliente pueda observar el
objeto por todos sus ángulos y ver sus utilidades.
– Las redes
sociales también son una vía de comunicación que permite acercarte al cliente
de un modo más cercano. Eso sí, tienes que saber estar en redes sociales y
tener una presencia activa, no vale con abrir un perfil y echarte a dormir.
– Tener una
aplicación móvil o una web completamente manejable. Este factor es muy
importante en el e-commerce porque cada vez más, hemos notado un aumento en las
compras que se realizan a través de móviles y tablets. No tener una web
optimizada o una aplicación puede suponer una pérdida de clientes y por tanto
una pérdida económica.
– E-mail
marketing personalizado y cero spam. Segmentar a tu cliente es fundamental para
ofrecerle aquellas cosas que le interesan. No existen dos personas iguales y
los gustos son diversos. Hay que afinar mucho el mensaje que se envía y conocer
a grandes rasgos quién hay detrás de una cuenta de e-mail.
– Sellos de
confianza online. Los sellos de confianza son otro pequeño valor que los
usuarios tienen en cuenta, es una forma de certificar que detrás hay una
empresa sólida.
En definitiva
una buena comunicación B2C para los clientes de un e-commerce debe basarse en:
– La
honestidad: comunicar basándonos en la verdad más absoluta, tanto sobre gastos
de envío, condiciones o utilidades de un producto. Ser transparentes generará
la confianza de tu cliente.
– Opiniones y
testimonios reales: comunicar a través de las experiencias de otros es la mejor
carta de presentación. Los productos que tienen opiniones de terceros tienen
mejor conversión que aquellos que aún no tienen testimonios reales.
– Valores
añadidos: el mundo del comercio online ha crecido mucho en los últimos años.
Para poder llegar a más personas hay que ofrecer valores añadidos que atraigan
y fidelicen a tu cliente. Gastos de envío gratuitos, gratificar a las personas
que te dan su opinión, habilitar un servicio de atención al cliente online
etc..
Al final la
mejor arma de comunicación que podemos tener es una adecuada política de
atención al cliente. Que sepa que estamos a su disposición y que podemos
resolver sus dudas, etc…
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